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關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)要求
更新時(shí)間:2013-02-19   點(diǎn)擊次數(shù):1844次

     

                                  關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)要求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視,中國(guó)的試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)的發(fā)展高峰期,如高低溫試驗(yàn)機(jī)、高溫老化房、冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品也迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇期,但同樣存在著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展當(dāng)然離不開市場(chǎng),但同樣重要的還有“服務(wù)”。

就我們?cè)囼?yàn)設(shè)備行業(yè)來(lái)講,除了產(chǎn)品的質(zhì)量要過(guò)硬,服務(wù)也要過(guò)硬。下面就怎樣提升售后服務(wù)質(zhì)量工作提出幾點(diǎn)要求:

     一、工廠產(chǎn)品的質(zhì)量要保證:產(chǎn)品出廠前,要保證高低溫試驗(yàn)機(jī)、高溫老化房冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品的質(zhì)量,成本的控制是一把雙刃劍,不能因?yàn)槌杀镜膲嚎s而使產(chǎn)品的質(zhì)量下降;要積極接受用戶和銷售部門的對(duì)產(chǎn)品的建議, 并進(jìn)行改進(jìn);使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟(jì)美觀、又質(zhì)量可靠。

    二、高低溫試驗(yàn)機(jī)、高溫老化房冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)產(chǎn)品出廠后,要根據(jù)合同積極的為用戶提供技術(shù)服務(wù),比如現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品客戶解答相關(guān)的產(chǎn)品性能、技術(shù)等問題。

    三、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù):這是售后服務(wù)重要的一環(huán),我們銷售完高低溫試驗(yàn)機(jī)、高溫老化房、冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品,檢測(cè)驗(yàn)收后,對(duì)用戶使用中出現(xiàn)的問題,及時(shí)的提供幫助或解決,會(huì)大大提升公司在客戶心目中的形象。除了質(zhì)保期內(nèi)客戶的要求,還要主動(dòng)的客戶,定期上門進(jìn)行測(cè)試。

    四、產(chǎn)品質(zhì)保期外的服務(wù):產(chǎn)品質(zhì)保期后,售后服務(wù)部門應(yīng)積極客戶單位,簽訂維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

 

武漢安德信檢測(cè)設(shè)備有限公司

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