(接上)第二個客戶是咨詢高低溫試驗箱維修事宜,根據(jù)客戶描敘的設(shè)備故障情況。我同維修工程師一同到達(dá)客戶現(xiàn)場,在我到達(dá)客戶公司工業(yè)園門口的時候我詫異了,這是我2013年來過的一個地方,不會這么巧吧!無*偶就是這么巧,在我到達(dá)客戶那棟樓時我兩年前的情景歷歷在目,兩年前我也是因為客戶需要購買高低溫試驗箱我來交談過,當(dāng)時也是因為價格及其他問題未能合作成功。
在客戶的帶領(lǐng)下我們來到設(shè)備現(xiàn)場,維修人員在現(xiàn)場檢查高低溫試驗箱故障原因,我在一旁和客戶了解設(shè)備情況。據(jù)客戶講敘因為他們工廠業(yè)績問題這兩年設(shè)備基本沒有使用(我們也檢查過這兩年設(shè)備總運(yùn)行時間僅為幾十個小時),zui近要用發(fā)現(xiàn)有兩個故障,一個是機(jī)械故障,一個是溫濕度控制器不顯示。打外地的廠家過來檢查故障,廠家一直說沒有時間過來,客戶邊說邊抱怨說兩年總共才用幾十個小時就壞了不知怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(接待人員為此公司設(shè)備管理人員),然后開始說廠家怎么樣怎么樣,我在現(xiàn)場著實尷尬。我們根據(jù)故障情況很快找到了故障原因,主要是設(shè)備的溫濕度控制器損壞了。說透徹點(diǎn)就是廠家用的溫濕度控制器不是正規(guī)品牌導(dǎo)致出現(xiàn)的問題。
回來的路上我就想,要是客戶在保修期內(nèi)出現(xiàn)這種問題廠家會怎么處理,好在客戶一直沒有用所以“沒有問題"(只能說廠家運(yùn)氣太好蒙混過關(guān)了)。其實按道理這個廠家是有實力過來武漢維修的,沒有來主要是因為售后人員不夠及費(fèi)用問題等原因,說白了把難題留個客戶,是責(zé)任心的問題。在使用仿冒溫濕度控制器導(dǎo)致故障這是信譽(yù)問題。zui終苦了客戶。所以在網(wǎng)上購買低價高低溫試驗箱、恒溫恒濕試驗箱、冷熱沖擊試驗機(jī)、高溫老化房等產(chǎn)品時去廠家實地考察,不要相信不切實際的承諾和低價的誘惑。古語“羊毛出在羊身上",低價高低溫試驗箱誘惑害人害己。
工廠地址:武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東風(fēng)大道楓樹產(chǎn)業(yè)園A區(qū)一樓廠房
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